Le prélèvement de l’échantillon, l’acheminement, l’analyse et l’envoi des résultats sont réalisés par nos soins.
Après validation de votre commande sur notre site internet, notre service client vous contacte sous 48 heures ouvrées afin de confirmer votre demande et recueillir les informations complémentaires indispensables à la réalisation du prélèvement.
Une fois votre dossier complété, notre service logistique vous contacte par e-mail pour convenir avec vous d’une date et d’un créneau horaire de passage adaptés à vos disponibilités.
Le jour de l’intervention, votre présence est requise afin de permettre à notre technicien préleveur d’accéder au point de collecte et de procéder au prélèvement de votre échantillon dans les meilleures conditions.
Après le prélèvement, votre échantillon est acheminé le jour même vers notre laboratoire par notre équipe logistique. Une fois les analyses réalisées, les résultats vous sont transmis dans les meilleurs délais.
Si vous n’avez toujours pas reçu d’appel téléphonique 48 heures ouvrés après la validation de votre commande, veuillez contacter notre service client au 800 900 775.
Si vous n’êtes pas disponible à la date de la collecte de votre échantillon, assurez vous qu’une personne de votre entourage puisse faciliter l’accès de notre technicien préleveur au point de prélèvement. Sinon, merci de contacter notre service clients pour définir une nouvelle date de prélèvement.
Nous n’acceptons pas les échantillons d’eau prélevés par les particuliers car il faut respecter un protocole strict pour le prélèvement et posséder un conditionnement spécifique à l’analyse demandée.